FAQ dynamique de Sofinco : vos questions sur le crédit

Tout internaute connaît les fameuses pages “FAQ”, acronyme de Frequently Asked Questions, “Questions fréquemment posées” en français. Ces pages d’aide regroupent les questions que se posent – ou pourraient se poser - les utilisateurs d’un site, d’une plateforme ou d’un blog, et les réponses qui leur sont apportées par les experts. Très pratiques notamment pour savoir comment utiliser une interface, connaître les conditions commerciales d’un site web, savoir à qui s’adresser en cas de problèmes techniques, ces pages FAQ fonctionnent comme des modes d’emploi simplifiés, bien plus utiles et digestes que les notices d’utilisation classiques ou les mentions légales souvent longues et obscures.

La plupart des pages de FAQ que l’on rencontre sont des pages statiques, alternant questions et réponses en format texte. Les FAQ de nouvelle génération sont quant à elles plus difficiles à rencontrer, mais Sofinco vous propose cet outil. Qu’attendez-vous pour essayer nos FAQ dynamiques et interactives ?

Le principe est simple : la page s’accompagne d’une barre de recherche (dans laquelle l’internaute tape sa requête) qui analyse en temps réel la question pour afficher au plus vite la réponse la plus pertinente. Une FAQ dynamique met donc à votre disposition la puissance d’un moteur de recherche capable de deviner la question que vous posez automatiquement, au moment où vous tapez votre requête.

Soucieuse de vous permettre d’accéder aux informations en toute autonomie, Sofinco vous propose dorénavant un outil innovant pour trouver toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur les offres de crédit à la consommation, les prêts personnels, les frais de remboursement, les opérations de rachat de crédits, les demandes de financement, les crédits auto ou travaux, les assurances et leurs garanties voire même le fonctionnement de votre espace client sécurisé ou la sécurisation de vos données personnelles.

Pour l’utiliser, rien de plus simple : vous entrez votre question de façon naturelle dans la barre de recherche, et des suggestions de questions proches de la vôtre, tirées de la base de FAQ du site et tournant autour du même champ sémantique, apparaissent.

Cette base de connaissance des questions les plus fréquentes est affichée juste en dessous du champ de recherche. En fonction de votre requête, vous pourrez ainsi personnaliser votre recherche et filtrer les réponses selon que vous ayez un compte client chez Sofinco ou pas encore.

De plus, un système très simple permet de recueillir, si vous le souhaitez, votre avis sur la réponse apportée. Cela permet à Sofinco de repérer les réponses qui pourraient s’avérer moins utiles ou satisfaisantes vis-à-vis des internautes et d’agir en conséquence, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.

Enfin, si jamais votre recherche de réponse s’avère infructueuse, Sofinco prévoit d’autres solutions : plusieurs boutons vous permettent de contacter le service client par e-mail, téléphone ou chat.

Si la recherche dynamique de la FAQ Sofinco bénéficie de sa page dédiée, elle est activable en permanence, tout au long de votre requête sur le site sofinco.fr, depuis un bouton Aide & Contact présent dans le menu en en-tête des pages. Il est ainsi possible de poser vos questions à tout moment sans jamais interrompre votre navigation. Avec cette FAQ personnalisée et accessible, Sofinco innove pour toujours mieux vous accompagner dans vos projets !

Bon à savoir Pour mettre en place cet outil de FAQ dynamique, Sofinco s’est associée à Smart Tribune, une entreprise de technologies et de conseils.

Afin de découvrir comment Sofinco transforme l’expérience d’aide en ligne de ses clients grâce à sa FAQ innovante, nous vous invitons à écouter la conférence en ligne sur le sujet.